Chez Promos Grillet Jardin Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour votre espace extérieur. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être claire et transparente, vous permettant d’acheter en toute confiance.

Options de Livraison

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes d’Expédition

  • Livraison Standard (12.95€):
    • Transporteur: DHL ou FedEx
    • Délai de livraison: 10-15 jours ouvrables après expédition
    • Idéal pour les commandes urgentes
  • Livraison Gratuite:
    • Transporteur: EMS
    • Délai de livraison: 15-25 jours ouvrables après expédition
    • Disponible pour les commandes de 50€ et plus

Note: Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Certaines zones éloignées d’Asie et autres régions spécifiques peuvent ne pas être éligibles à la livraison.

Politique de Retours et Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre processus de retour est simple et transparent.

Conditions Générales

  • Délai: 15 jours à compter de la réception de votre commande
  • État des produits: Doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non assemblés et en parfait état de revente
  • Preuve d’achat: Inclure une copie de votre facture ou numéro de commande

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Barbecues et planchas déjà utilisés (charbon, gaz, électrique ou pierre)
  • Éclairage décoratif extérieur dont les emballages ont été ouverts
  • Produits personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Objet: « Demande de retour/échange – Commande #[Numéro] »
  • Votre nom complet
  • Numéro de commande
  • Articles à retourner (noms + quantités)
  • Raison du retour
  • Demande (remboursement ou échange)

Étape 2 : Autorisation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Une autorisation de retour (RMA)
  • L’adresse de retour en France
  • Instructions spécifiques selon le produit

Étape 3 : Expédition du Retour

Important à savoir :

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
  • Nous recommandons un service de livraison avec suivi (La Poste, DHL, etc.)
  • Pour les échanges, les frais de réexpédition seront calculés selon votre localisation

Étape 4 : Traitement par Notre Équipe

Dès réception de votre colis :

  • Inspection sous 3 jours ouvrables
  • Confirmation par email du statut de votre retour

Remboursements

  • Méthode: Via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (PayPal, carte bancaire, etc.)
  • Délai:
    • 3-5 jours ouvrables pour PayPal
    • 5-10 jours ouvrables pour les cartes bancaires (selon votre banque)
  • Montant: Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Conseil de Nos Experts Jardin

Avant de commander votre barbecue ou accessoire de terrasse, consultez nos guides d’achat en ligne ou contactez notre service client pour des conseils personnalisés. Cela vous aidera à choisir le produit parfaitement adapté à vos besoins et à éviter les retours inutiles.

Questions ?

Notre équipe lyonnaise est à votre disposition du lundi au vendredi, 9h-17h :

  • Email: [email protected]
  • Adresse postale: Promos Grillet Jardin Boutique, 72 Rue Sébastien Gryphe, Lyon, FR 61344