Chez Promos Grillet Jardin Boutique, nous nous engageons Ă  rendre votre expĂ©rience d’achat aussi fluide que possible. Cette FAQ a Ă©tĂ© conçue pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions concernant nos produits haut de gamme pour l’amĂ©nagement extĂ©rieur, nos services de livraison internationale et notre politique client.

Produits

1. Quels types de matériaux sont utilisés pour vos brise-vues et bordures de jardin ?

Nous proposons une gamme variée de matériaux adaptés à différents besoins :

  • Brise-vues bois : Bois traitĂ© rĂ©sistant aux intempĂ©ries
  • Brise-vues composites : MatĂ©riaux imputrescibles nĂ©cessitant peu d’entretien
  • Bordures dĂ©coratives : MĂ©lange de matĂ©riaux durables et esthĂ©tiques

Tous nos produits sont sélectionnés pour résister aux conditions extérieures tout en conservant leur aspect esthétique.

2. Comment choisir le barbecue le plus adapté à mes besoins ?

Nos experts recommandent :

  • Barbecue charbon : Pour les puristes du goĂ»t fumĂ©
  • Barbecue gaz : Pour une utilisation simple et rapide
  • Barbecue Ă©lectrique : IdĂ©al pour les espaces avec restrictions
  • Barbecue pierre : Pour une cuisson originale et uniforme

N’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre Ă©quipe Ă  [email protected] pour un conseil personnalisĂ© selon votre espace et habitudes culinaires.

Livraison Internationale

3. Quels pays ne sont pas couverts par votre livraison internationale ?

Notre service couvre la plupart des pays, Ă  l’exception de :

  • Certaines rĂ©gions d’Asie (veuillez nous contacter pour vĂ©rification)
  • Zones gĂ©ographiques très Ă©loignĂ©es ou difficiles d’accès

Nous vous recommandons de nous contacter avant toute commande si vous résidez dans une région éloignée.

4. Combien de temps prend la livraison de ma commande ?

Nos délais de livraison :

  • Livraison Standard (12,95€) : 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition (via DHL/FedEx)
  • Livraison Gratuite (commande ≥50€) : 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition (via EMS)

Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.

5. Puis-je suivre ma commande ?

Absolument ! Vous recevrez :

  1. Un email de confirmation avec numĂ©ro de suivi dès l’expĂ©dition
  2. Des mises Ă  jour quotidiennes sur l’Ă©tat de votre colis
  3. Une notification avant la livraison

Pour toute question sur le suivi, contactez-nous Ă  [email protected].

Paiement et Compte

6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés via :

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Toutes les transactions sont cryptées pour votre sécurité.

7. Comment créer un compte client ?

Lors de votre première commande :

  1. Remplissez vos informations personnelles
  2. Créez un mot de passe sécurisé
  3. Validez votre adresse email

Votre compte vous permettra de :

  • Suivre vos commandes
  • AccĂ©der Ă  votre historique d’achats
  • BĂ©nĂ©ficier d’offres personnalisĂ©es

Retours et Garanties

8. Quelle est votre politique de retour ?

Notre politique client :

  • DĂ©lai : 15 jours après rĂ©ception
  • Condition : Produit dans son emballage d’origine, non utilisĂ©
  • Processus : Contactez-nous pour obtenir une autorisation de retour

Pour les articles endommagés pendant le transport, merci de nous contacter dans les 48h avec photos du colis.

9. Que faire si mon produit est endommagé à la réception ?

Suivez ces Ă©tapes :

  1. Photographiez le colis et les dommages sous tous les angles
  2. Conservez tout l’emballage
  3. Contactez-nous sous 48h Ă  [email protected]

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement immédiat.

Besoin d’aide supplĂ©mentaire ?

Notre Ă©quipe d’experts basĂ©e Ă  Lyon est Ă  votre disposition pour :

  • Conseils sur les produits adaptĂ©s Ă  votre climat
  • Assistance technique pour l’installation
  • Questions spĂ©cifiques sur votre commande

Contactez-nous Ă  [email protected] ou au +33 [numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone].

Promos Grillet Jardin Boutique – 72 Rue SĂ©bastien Gryphe, Lyon, FR 61344