Chez Promos Grillet Jardin Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour votre espace extérieur. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
  • État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non assemblés et en parfait état de revente.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou numéro de commande.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Barbecues et planchas déjà utilisés (charbon, gaz, électrique ou pierre)
  • Éclairage décoratif extérieur dont les emballages ont été ouverts
  • Produits personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour/échange à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Nom complet : [Votre nom]

Numéro de commande : [Numéro]

Articles à retourner : [Nom des produits + quantités]

Raison du retour : [Défaut, mauvaise taille, etc.]

Demande : [Remboursement ou échange (préciser le produit souhaité en cas d’échange)]

Étape 2 : Autorisation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Une autorisation de retour (RMA)
  • L’adresse de retour en France
  • Des instructions spécifiques selon le produit (ex : emballage spécial pour les brise-vues bois)

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez noter :

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi (La Poste, DHL, etc.).
  • Pour les échanges, les frais de réexpédition seront calculés selon votre localisation.

Étape 4 : Traitement par Notre Équipe

Dès réception de votre colis :

  • Inspection sous 3 jours ouvrables
  • Confirmation par email du statut de votre retour

Remboursements

  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (PayPal, carte bancaire, etc.).
  • Délai :
    • 3-5 jours ouvrables pour les paiements PayPal
    • 5-10 jours ouvrables pour les remboursements sur carte bancaire (selon votre banque)
  • Montant : Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Conseil de Nos Experts Jardin

Avant de commander votre barbecue ou accessoire de terrasse, n’hésitez pas à consulter nos guides d’achat en ligne ou à contacter notre service client pour des conseils personnalisés. Cela vous aidera à choisir le produit parfaitement adapté à vos besoins et à éviter les retours inutiles.

Questions ?

Notre équipe lyonnaise est à votre disposition du lundi au vendredi, 9h-17h :

  • Email : [email protected]
  • Adresse postale : Promos Grillet Jardin Boutique, 72 Rue Sébastien Gryphe, Lyon, FR 61344